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賠償下跪仍被投訴背后的文明剪刀差

2019-6-12 10:05:56 來源:山東商報

        寄送芒果,被指少了一只,快遞員賠償一箱芒果甚至下跪道歉也不行?山東省廣饒縣公安局稻莊派出所向快遞公司建議,放棄需要犧牲員工尊嚴才能換來的“諒解”;將惡意投訴者拉入黑名單;對寧可犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀快遞員工應該表揚獎勵。目前,快遞公司已經對該快遞員免除處罰。(見本報今日A8版)

 

  如火如荼的快遞行業,不僅給老百姓帶來了便利,也為一些人提供了就業機會。快遞公司建立投訴機制的初衷,在于加強對快遞員的監督,從而提升快遞服務的品質。芒果少了一只,消費者維權無可厚非;然而,在快遞員賠償一箱芒果背景下依然頻繁投訴快遞員,即使下跪道歉也依然不諒解、不合作;這樣的“有理就任性”,讓我們見識了一些消費者的暴戾與冷漠。

 

  不論是“碰翻水杯就潑開水”,還是“外賣小哥被辱罵”,抑或“來月經被逼讓座”,一些人覺得道理站在自己這一邊,就“有理就任性”“有訴求就過激”。面對別人的疏漏與過錯,不愿意包容與體諒,放大甚至濫用自己的權利,試圖通過提升他人的“犯錯成本”來發泄自己的情緒,以懲罰他人來達到出氣的目的。

 

  送到手中的快遞少了一只芒果,就先入為主地懷疑是快遞員偷吃了;收下了快遞員賠償的一箱芒果,卻繼續投訴,讓快遞員面臨著2000元罰款以及被辭退的風險;為了求得消費者一家的諒解,快遞員下跪道歉來示弱和求情,消費者卻并沒有買賬。“得理不饒人”的消費者這樣做并不是為了維權,而是為了“出氣”;消費者的“有理就任性”,讓快遞員陷入了困境。權利意識高漲,契約精神和規則意識、同理心卻“慢了一拍”,“賠償下跪還投訴”說到底就是一種“文明的剪刀差”。

 

  對于那些缺乏學歷和一技之長的普通勞動者而言,快遞員提供了一個價值實現的渠道;當他們將快遞員這一份工作看得如此重要的時候,為了保住“飯碗”,她不惜下跪道歉。“再卑微的骨頭里,也有江河”,快遞員也有自己的尊嚴;如果不是被逼無奈,誰又會輕易地下跪道歉呢?

 

  法國思想家伏爾泰曾說,“人人手持心中的圣旗,滿面紅光地走向罪惡”。消費者對快遞服務不滿意,自然有投訴的權利;可是,投訴卻不能淪為消費者自說自話的工具,在正當權益得到維護的情況下,為了出氣惡意投訴,顯然不妥。那些努力工作、認真生活的快遞員,需要更多的尊重與敬畏;他們的權利與尊嚴,也同樣需要守衛。

 

  以事實為依據,以契約為準繩,不該快遞員承擔的責任,不能由他們來“背鍋”。一個懂得保護和善待尊重普通勞動者的社會,才會更有溫度、更有希望。楊朝清

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